Retour- en Annuleringsbeleid

Laatst bijgewerkt:

1. Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om binnen 14 kalenderdagen na aankoop van een dienst of digitaal product de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Dit recht is gebaseerd op EU-richtlijn 2011/83/EU, zoals geïmplementeerd in het Burgerlijk Wetboek (art. 6:230o e.v.).

2. Annuleringsvoorwaarden voor sessies

Voor individuele begeleidingssessies geldt: annulering tot 48 uur voor de geplande sessie is kosteloos. Bij annulering binnen 48 uur wordt 50% van het sessiebedrag in rekening gebracht. Bij no-show zonder afmelding wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.

3. Digitale producten

Voor digitale gidsen en werkbladen vervalt het herroepingsrecht zodra u uitdrukkelijk heeft ingestemd met de directe levering en erkent dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest. Wij zullen u hierover informeren bij aankoop.

4. Niet-restitueerbare posities

Reeds gevolgde sessies of gedownloade digitale materialen komen niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij sprake is van een aantoonbare tekortkoming aan onze zijde.

5. Terugbetalingsprocedure

Dien uw herroeping in via info@skeletalrefine.world met vermelding van uw naam, boekingsdatum en de te annuleren dienst. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw verzoek, via de oorspronkelijke betaalmethode.

6. Klachten

Bent u niet tevreden met de afhandeling? Stuur een e-mail naar info@skeletalrefine.world. Wij streven naar een oplossing binnen 5 werkdagen. Lukt dit niet, dan kunt u terecht bij het ODR-platform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Contact

Mentale Balans Studio B.V. · Keizersgracht 312 · 1016 EX Amsterdam · info@skeletalrefine.world · +31 20 345 8172.